--------ご利用ガイド--------
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ショップ利用の注意事項をご確認頂き
お買い物をお楽しみください。
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いつもaileをご利用いただき誠にありがとうございます。
当店は海外よりセレクトした商品を販売させていただいています。
どうぞごゆっくり店内をご覧くださいませ。
以下、ショップをご利用にあたっての注意事項となりますのでショッピング前に必ずお読みください。
【お問合せ】
営業日3日以内に順次ご返信致します。
公式LINEよりお問い合わせください。
https://lin.ee/kJb54kyF
※キャリアメールをお使いの方は当店からのメールが届かない可能性が高い為、ご購入の際はキャリアメール以外でのご登録にご協力の程よろしくお願い致します。
又は、下記の方法にてBASEシステム[email protected]とショップアドレス[email protected]からのメールを受信できるように設定ををお願いいたします。（迷惑メール設定にご注意ください）
※商品情報のお調べにはお時間を要する場合、確認が取れない場合があります。
【ご注文の流れ】
1.ご注文 ▶︎
2.海外倉庫に商品が到着▶︎
3.海外倉庫商品の検品 ▶︎
4.発送 ▶︎
5.発送通知▶︎
6.商品到着▶︎
◆発送通知の目安
ご入金後、1-4週間前後発送致します。
（メーカー長期休業時を除く）
発送通知より5日前後で到着予定となり、配送日指定/お時間指定は承れません。（混雑時/運送会社のスケジュールで変動する場合がございます）
1.海外からのselectした商品を海外の倉庫より配送となます。（一部商品は国内倉庫より発送させていただく場合がございます）
2.ご入金後、約1-4週間でBASE発送通知をさせていただきます。
3.おまとめご購入いただいた場合、商品毎に別送させていただく場合がございます。
【発送通知について】
発送が完了した時に通知されます。
別送された商品がある場合、商品の発送とご到着が別々になる場合がございます。
その場合一部の商品の追跡番号が通知されるため、すべての商品の追跡番号が必要な場合は事前にショップへ直接お問合せください。
【欠品について】
1.お取り寄せした商品が欠品になった場合、ご案内を約4週間前後でメールにてご案内致します。
すでにご入金頂いた商品代金はAmazonギフトによるご返金または口座振り込みでのご返金、キャンセル対応をさせていただきます。
おまとめ購入の場合は欠品した商品のみキャンセルとなります。
2.メーカー側の生産終了や生産の遅れがある場合、弊社倉庫で不良が確認できお届けできない場合は約4週間前後で欠品のご案内をさせていただきます。
【送料や発送について】
1.到着目安 発送通知後約7日前後
（大型連休など輸送の飛行機が混雑をする場合、到着までお時間を要する場合がございます）
3.送料
北海道・沖縄 1580円
その他地域 780円
13000円以上ご購入で送料無料
4.配送業者によるサービスについて
配送業者
日本郵便（クリックポスト/レターパック等）
佐川急便
ヤマト運輸
※追跡システムは発送通知後、通常2.3日で反映されます。
佐川急便追跡サイト
https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
日本郵政追跡サイト
https://www.post.japanpost.jp/int/ems/delivery/
ヤマト運輸追跡サイト
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
日時指定/配達場所指定
海外からの発送のためご利用できません。
各配送業者のサービスが異なるため、直接最寄りの配送業者の営業所へお問合せください。
例：宅配BOXに入れてほしい、到着前に電話が欲しいなど
5. お客様がご不在の場合
不在通知をご確認の上、再配達依頼をお願いします。
6.再配達の場合/保管期間が経過した場合
保管期間を過ぎて放置された場合、配送先住所に誤りがある場合は一定の保管期限を過ぎますと自動的に海外倉庫へ返送となります。
海外へ返送されてしまった場合は商品が配送会社/通関会社により処分されます。
その場合、再度同額にて商品をお求め頂くようお願い致します。いかなる場合でも再送手配/返金はできませんのでご注意ください。
再配達期間が経過した商品で配送業者の国内倉庫に保管されている場合はメールでのお知らせをいたしますので3日以内にご返信ください。
その場合は再配達手数料3,500円がかかります。
弊社指定の口座へ再配達手数料をお振り込みの上、再発送となりますのでご注意ください。
（一部手続き上、配送業者より再配達手数料がご請求される場合がございます。その場合弊社への手数料のお振り込みは必要ございません）
7.住所相違／お届け先お客様名の相違があった場合
ご注文後の住所変更は受付できません。
【重要】注文時に住所が確定されその後BASE上で住所をご変更頂いていても注文時の住所へ発送されてしまいます。正しいご住所をご確認の上ご注文ください。
必ず正しいご住所(マンション名や部屋番号、法人様の場合は法人名まで）をご登録ください。
住所が間違っている場合は正しくお客様へ商品をお届けできない場合があります。弊社では一切責任を負えませんのでご注意ください。
8.配送中に（国際配送による破損等）のトラブルが起こっている場合は再度商品をお送り致します。その際はお届けまでに同等のお時間を要します。ご理解いただきますようお願いいたします。
【キャンセルについて】
お支払い完了後は、キャンセルは出来兼ねます。
ご注文完了後の、商品の変更・追加・キャンセルは致しかねます。 欠品商品がある場合欠品商品のみキャンセルさせていただきます。
【表記サイズについて】
商品サイズは海外製品のためお客様の測り方によっては約1-3cm差が生じる場合がございます。（特に伸縮性のある素材の場合）
予めご了承ください。
【不良品の返品/交換について】
1.サイズ変更、カラー、イメージが違う（モデル着用画像はイメージ写真となりますので必ず実寸をご確認の上お求めください）などのお客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。
メーカー毎にサイズの標準が異なりますので必ずメジャーで測ってサイズをご確認ください。
2.お客様がご利用のデバイス環境により商品の画像イメージが実物と色合いが異なる場合がございます。
3.海外製の商品をお取り扱いしていますので検品の基準が日本基準に満たさないもの、模様や柄の位置が違うなどがございます。
海外の基準に適しているものは返品、交換対象外とさせていただきますので予めご了承ください。
4.お荷物がお手元に届きましたら、到着日より3日以内に商品をご確認ください。
注文した商品とは違うものが届いた場合
商品が不良品であった場合
到着日を含む3日以内にご連絡ください。
到着日を含む4日以上経過した商品につきましてはご対応出来兼ねます。ご対応につきましては誠意をもってご対応させていただきますのでご安心ください。
以下の場合は『返品』をお受けできませんので、ご理解の上お求めください
1.イメージ違いによるもの（ブラウザ環境による色味の違いなど）
2.お客様のご都合による返品・交換・キャンセル
3.到着後4日以上経過した商品
4.着用した痕跡がある商品、お直しや洗濯、水通し等をした商品
5.海外基準の検品に合格したもの（多少の糸のほつれや糸の後始末の基準などは海外メーカーさんの検品基準に準じます）
6.福袋の商品
7.事前連絡なしにご返送された商品
（海外の検品基準で合格になる具体的な例）
1.軽微なほつれ（1.5cm以内）
2.ボタンやボタンカラーの違い/ボタン外れ/ボタンの傷
3.ステッチ(糸）のカラー違い
4.ボタンをつける際の印のため色がついている（お洗濯で取れます）
5.3mm以内の染色による色付
6.染色や製造による匂い
7.３mm以内の色落ち
8.パンツ、スカート等のボトムスのボタン穴がない(海外では元々穴が空いていない状態でメーカー様が製造してる場合があります）（切り込みが甘い場合は縫い目の部分のみを少しだけハサミ等で切りご利用ください）
9.個体差による柄の位置の違い
10.軽微なほつれ（裁断をお願いします）
11.製品によっては数㎝サイズ表記よりズレが生じる場合があります
12.靴の糊付けが靴裏についている／糊付けが付着している（5mm以内）
13.タグや洋服についているメーカーのロゴなどが異なる(生産途中で変更になることがございます）
14.個体差による生地の模様の位置の違い
15.着用時の商品破損によるもの
16.ミシン糸が残っている場合（ハサミで切ってご利用ください、製品は問題ございません）
◆交換の手順
ご注文者様のお名前：
①注文ＩＤ：
②欠陥内容：
③欠陥箇所の写真：
④商品全体の写真：
※商品全体の写真は到着より3日以内に不良箇所がわかるよう撮影してお送りください。画像が不明確なものは再度撮影をお願いしたり、対応出来兼ねる場合がございます。
4日以上日数が経過した場合/不良箇所がわからない写真で事実確認ができない場合は対応できません。
お手数ですが、上記を記載の上ご連絡ください
※交換のご対応をさせていただきます。交換時には商品をご用意するまでにお時間を頂く場合がございますので予めご了承ください。
ショップへの連絡方法
公式LINE https://lin.ee/kJb54kyF
【ブランドタグについて】
一部商品はaileのブランドタグがない場合がございます。
またメーカー様によってブランドタグの切断処理が施されている、ブランドタグがそのまま付いている場合がございます。
【梱包について】
以下を確認してご了承の上お求めください
1.外装、内装袋に文字の記入がある場合があります。
2.新品でもメーカー側でタグがつけられていない場合やaileのタグが付いていない場合があります（メーカー様希望によるもので変更ができない場合はつけていません）
3.簡易包装で発送されます
4.プレゼント包装（メーカー直送のため承れません。プレゼント包装はお客様でご準備頂きますようお願い致します）
5.海外輸送中に外装の箱や袋の汚れ、潰れなどがあります
6.お届けの際、配送途中にて商品がシワになることがあります
7.お客様希望による各商品を分別して発送は承れません
【世界情勢の影響/災害/天候の影響による配送遅延について】
世界情勢ので通関が遅延する場合でもキャンセルはできません。ご入金後8週間以上発送出来ない場合はご返金にてご対応いたします。
【納品書/領収書について】
1.納品書について 発行していません。ご注文確認メールをご確認ください
【ご注文時の備考欄について】
重要なご要望やお問い合わせは事前にお問合せください。
【ご入金のタイミングについて】
当ショップはお客様からのご注文時にお代金はお預かりしていません。BASEのシステムにより当ショップが発送通知をお送りしない限り、当ショップはお代金は頂いていませんのでご安心ください。
お客様がご入金されたお代金についてはBASE側が一時預かりをしています。詳しくはBASE事務局へお問い合わせください。
https://help.thebase.in/hc/ja/requests/new
【輸入関税について】
一部商品や複数購入で通関時に法律に規定されている関税が課税される場合がございます。
その場合は商品受け取り時にお客様ご自身で配送業者に直接お支払いいただくか払い込み用紙にてお支払いが必要となります。
詳しくは財務省関税局のホームページからお問い合わせください。
https://www.customs.go.jp/question1.htm
【営業時間】
24時間/年中無休
海外倉庫は土日祝日、大型連休はお休みさせていただいている場合がございます。
aile
https://official.ballet-aile.com/
